一、識別辦公過程浪費

許多公司有一種錯覺，認(rèn)為精益生產(chǎn)僅僅適用于生產(chǎn)現(xiàn)場。之所以會有這樣的想法，是因為公司在實施管理過程的改進(jìn)時碰了壁，不知該如何區(qū)分管理活動中的價值和浪費。雖然，很多公司在生產(chǎn)系統(tǒng)改進(jìn)方面取得了可喜的進(jìn)步，但他們繪制的價值流圖都不是完整的，因為關(guān)鍵的辦公過程都被排除在外。這使得價值流圖的作用大打折扣，因為我們無法看到“公司的全貌”，從而無法看到非生產(chǎn)領(lǐng)域中增加價值、減少浪費的改善機(jī)會。

同時，生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的浪費，其根源通常存在于輔助性的管理過程中，而公司卻往往忽視了這些問題的根源。我們常說“信息流推動物料流”，如果管理過程沒有得到改進(jìn)，生產(chǎn)過程的改善效果自然會大打折扣，從而造成生產(chǎn)現(xiàn)場的改善停滯。

同時，生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的浪費，其根源通常存在于輔助性的管理過程中，而公司卻往往忽視了這些問題的根源。我們常說“信息流推動物料流”，如果管理過程沒有得到改進(jìn)，生產(chǎn)過程的改善效果自然會大打折扣，從而造成生產(chǎn)現(xiàn)場的改善停滯。

通常，在識別管理過程的浪費時，如果我們出現(xiàn)失誤，那所造成的損失至少是生產(chǎn)現(xiàn)場的兩倍以上。這種浪費會對公司實施精益生產(chǎn)造成負(fù)面的影響，使公司喪失保持競爭力的能力。因此，對公司和圖析小組來說，掌握精益生產(chǎn)的原理和知識是很重要的。

二、區(qū)分管理活動的價值與浪費

在設(shè)計、定制和制造一種特定的產(chǎn)品或提供一項特定服務(wù)的過程中，通常包含兩種類型的活動:

1、創(chuàng)造出能得到客戶認(rèn)同的價值的活動。

2、沒有創(chuàng)造客戶認(rèn)同的價值，但是為了支持各種經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，目前又不得不做的一些活動。

大多數(shù)辦公室的工作過程都屬于二種活動。由于這些活動都是目前的業(yè)務(wù)模式所需要的，所以公司無法立刻消除它們，除非重新設(shè)計一個新的經(jīng)營模式。當(dāng)公司開始邁出精益的步伐時，就必須去挑戰(zhàn)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式。否則，上述二種不創(chuàng)造價值的活動就永遠(yuǎn)無法消除，公司也就無法實現(xiàn)它的經(jīng)營戰(zhàn)略。這就是為什么對圖析小組組員來說，要理解辦公過程價值流，首先要做的事便是要學(xué)會區(qū)分浪費與價值。

管理過程中的浪費無處不在，下表列出了一些簡單的過程浪費的例子，這些例子可以啟發(fā)小組成員的思考。要學(xué)會如何區(qū)分價值和浪費，首先要看到，我們每天都在從事的經(jīng)營活動中哪些僅僅是增加了經(jīng)營成本，卻對客戶毫無價值，這部分就是浪費。大多數(shù)人實施精益是為了消除表中列出的前7種浪費，這里增加了1種，也就浪是表中的8種費：人才浪費。它表示由于沒有充分利用人的聰明才智、創(chuàng)造力和各種身體能力所造成的浪費。

當(dāng)公司真正開始處理辦公室浪費時，很多公司的一反應(yīng)是馬上要消除所有形式的浪費，馬上要重新設(shè)計所有的業(yè)務(wù)流程。這種漫無目標(biāo)、四處開炮的方式會造成時間和資源的極大浪費，并且實施效果極差。一個更有效的方法是要先繪制一個工廠層次的價值流圖，把公司的整體情況繪制出來，這樣就能幫助公司把資源集中在那些存在浪費又必須解決的區(qū)域并立即采取行動，從而保持公司的競爭力。

對大多數(shù)公司來說，辦公活動的成本、服務(wù)和質(zhì)量都是顧客看不見的，或者說都不是直接服務(wù)于客戶的。和客戶之間的這種“距離”造成了輔助部門的工作沒有增值，或即便有價值也無法衡量，浪費就此產(chǎn)生了。生產(chǎn)現(xiàn)場有考核指標(biāo)，因此可以馬上把問題(和浪費)暴露出來并得到快速響應(yīng)，但辦公室過程缺乏這樣的指標(biāo)。因此，辦公室也要有類似的考核指標(biāo)來大化工作的價值，大限度地減少浪費。