銀行實(shí)施5s管理可以給員工提供一個(gè)舒適、干凈的工作環(huán)境，提高員工辦事效率，提升用戶滿意度。許多銀行都開始引入5s管理。那么，如何才能把5s管理應(yīng)用到銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理中？

銀行5S管理之1S----整理

1、定義：將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來(lái)；不必要的東西要盡快處理掉。

2、目的：騰出空間，空間活用，防止錯(cuò)用、錯(cuò)送，塑造清爽的工作場(chǎng)所

3、整理推行技法：

⑴自己的工作場(chǎng)所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的

⑵制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)

⑶將不要物品清除出工作場(chǎng)所

⑷對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置

⑸制訂廢棄物處理方法

⑹每日自我檢查

銀行5S管理之2S ----整頓

1、定義：對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。明確數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)。

2、目的：工作場(chǎng)所一目了然整整齊齊的工作環(huán)境，消除找尋物品的時(shí)間，消除過(guò)多的積壓物品

3、整頓遵循的原則

（1）即拿即得原則

（2）即取即放原則

（3）利己利人原則

4、實(shí)施要領(lǐng)：

（1）前一步驟整理的工作要落實(shí)

（2）需要的物品明確放置場(chǎng)所

（3）擺放整齊、有條不紊

（4）場(chǎng)所、物品標(biāo)示

（5）制訂廢棄物處理辦法

銀行5S管理之3S ----清掃

1、定義：將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。

2、目的：消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干凈，窗明幾凈的工作環(huán)境

3、實(shí)施要領(lǐng)：

（1）建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）

（2）執(zhí)行例行掃除，清理臟污

（3）調(diào)污染源,予以杜絕或隔離

（4）建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范

（5）開始一次大廳的大清掃，每個(gè)地方清洗干凈

銀行5S管理之4S -----清潔

1、定義：將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化。

目的：維持上面3S的成果

3、實(shí)施要領(lǐng)：

（1）落實(shí)前3S工作

（2）制訂目視管理的基準(zhǔn)

（3）制訂5S實(shí)施辦法

（4）制訂考評(píng)、稽核方法；制度化，定期檢查。

（5）制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行

（6）高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。

銀行5S管理之5S ----素質(zhì)

1、定義：通過(guò)晨會(huì)等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。

2、目的：提升人的品質(zhì)，使員工對(duì)任何工作都講究認(rèn)真。

3、實(shí)施要領(lǐng)：

（1）工裝的著裝標(biāo)準(zhǔn)

（2）制訂各部門服務(wù)言行禮儀守則

（3）教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）

（4）推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)，例行打招呼、禮儀操等）

（5）制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定,推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)，遵守規(guī)章制度