掌握6S管理是4S店總經(jīng)理的第一能力。換句話講，作為一名汽車4S店總經(jīng)理，掌握了6S管理并切實運用于銷售、售后等領(lǐng)域，必將在保障企業(yè)安全運營基礎(chǔ)上提升企業(yè)形象、減少浪費、提高運營質(zhì)量和效率。今天，本篇文章要和大家一起來探討什么是6S管理、6S管理對4S店運營究竟有哪些幫助、它為什么是4S店總經(jīng)理的第一能力，從而為當前在職的4S店總經(jīng)理以及計劃從事4S店總經(jīng)理崗位的朋友提供一點借鑒和幫助。

首先，我們先了解什么是6S管理。

6S管理最早起源于日本，目前在很多中高檔汽車品牌4S店廣泛應用。6S管理，是指對經(jīng)營場所各生產(chǎn)要素（人、物）所處的狀態(tài)不斷進行整理、整頓、清掃、清潔、安全以及提升人的素養(yǎng)的活動。由于整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seiketsu)、安全(security)、素養(yǎng)(shitsuke)這六個詞在日語的拼音或英語中的第一個字母均是“S"，所以簡稱6S。

目前，絕大多數(shù)汽車4S店總經(jīng)理對6S管理還僅僅停留在對字面意思的理解，還僅僅停留在定期打掃衛(wèi)生、清潔工作環(huán)境的片面、簡單理解上，還僅僅停留在搞好面子工程上。然而，結(jié)合在汽車4S店的工作經(jīng)歷和理論研究認為，6S管理的精髓實際在于4S店總經(jīng)理對整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)這6個因子的制度建設(shè)、率先垂范，在獎罰分明、保障企業(yè)安全運營基礎(chǔ)上提高運營質(zhì)量和效率。接下來，我們將對它做一番深入的剖析，幫助讀者理解6S管理以及對4S店運營究竟有哪些幫助，理解它為什么是4S店總經(jīng)理的第一能力。

精卓咨詢劉老師指出，6S管理如下：

⑴ 整理：首先，對工作現(xiàn)場物品進行分類處理，區(qū)分為必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和貴重物品等；

⑵ 整頓：對非必要物品果斷丟棄，對必要物品要妥善保存，使工作現(xiàn)場秩序昂然、井井有條；并能經(jīng)常保持良好狀態(tài)。這樣才能做到想要什么，即刻便能拿到，有效地消除尋找物品的時間浪費和手忙腳亂；

⑶ 清掃：對各自崗位周圍、辦公設(shè)施進行徹底清掃、清洗，保持無垃圾、無臟污；

⑷ 清潔：維護清掃后的整潔狀態(tài)；

⑸ 修養(yǎng)：將上述四項內(nèi)容切實執(zhí)行、持之以恒，從而養(yǎng)成習慣；

⑹ 安全：上述一切活動，始終貫徹一個宗旨：安全第一；

根據(jù)以上對6S管理各因子的闡述，結(jié)合汽車4S店實際工作，我們發(fā)現(xiàn)，6S管理涉及4S店銷售、售后、財務、綜合管理等各個部門、各個層面。例如銷售部的庫存車輛、展廳設(shè)施、客戶接待商務禮儀、試乘試駕等，售后服務部的配件、工具、維修設(shè)施、接待流程等，財務部的帳簿、票據(jù)、收銀、出納等，綜合管理部的倉儲、食堂、水電氣、員工檔案、公司部門文件等。

再具體到某一層面的某一項，某4S店各崗位配備的電腦，因為沒有對使用人進行6S管理培訓以及相應制度的配套建設(shè)，經(jīng)過長期使用后，發(fā)現(xiàn)如下現(xiàn)狀：

1、電腦桌面（C盤：存放系統(tǒng)處）存放有數(shù)十個文件且文件類型各式各樣，經(jīng)統(tǒng)計，占用硬盤空間約數(shù)十兆至上百兆。這不僅會帶來電腦運行速度的降低（內(nèi)存被占用），而且一旦電腦被病毒感染，須格式化硬盤C區(qū)時，有可能造成數(shù)據(jù)丟失，即對經(jīng)營安全帶來潛在隱患；

2、文件存放無規(guī)律、無組織。查找文件費時費力，其他人使用該電腦上的文件困難重重；

3、對長期使用電腦產(chǎn)生的各類插件、垃圾文件（注：少則十幾兆多則上千兆）未定期清理，而洐生的硬盤碎片會導致電腦運行速度下降、工作效率降低。

4、對電腦未定期全盤病毒掃描，防火墻未定期更新，隨意登錄不良網(wǎng)站或下載來源不明文件，一旦電腦被病毒感染需要格式化硬盤，將面臨文件丟失的風險。

5、電腦經(jīng)過長期使用，原裝硬盤、內(nèi)存等被更換或損壞。

6、與主機廠、相關(guān)單位往來郵箱、系統(tǒng)登錄帳號、密碼混淆或遺失，造成工作延誤。 

總而言之，6S管理對于汽車4S店來講不僅是基礎(chǔ)性工作，而且是先人一步的拔高性工作。在當前汽車品牌定位、車型配置、4S店硬件設(shè)施以及主機廠各類檢查項目趨同的環(huán)境下，在4S店總經(jīng)理忙于四處救火、填窟窿的“無休”狀態(tài)下，只有認真學習6S管理并將其納入企業(yè)各方面制度建設(shè)中，才能保障企業(yè)安全運營基礎(chǔ)上提升企業(yè)形象、減少浪費、提高運營質(zhì)量和效率。因此，把6S管理作為4S店總經(jīng)理的第一能力實不為過。