汽車4S店現(xiàn)場管理的核心在于對(duì)廠家及公司管理制度的執(zhí)行，主要從三方面來展現(xiàn)：人員、設(shè)施、制度！服務(wù)接待區(qū)作為接待客戶的第一形象展示窗口，對(duì)4S店專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、親和、高效的服務(wù)展示至關(guān)重要！接下來分享下服務(wù)接待區(qū)的6S現(xiàn)場管理工作如何開展：

一、交接車區(qū)注意事項(xiàng)：

保持整體清潔、暢通，無雜物和過期物料；

迎賓臺(tái)放置在距離展廳側(cè)門1200mm處；表面潔凈，沒有破損，每天至少清潔一次；

接車區(qū)、交車區(qū)停車位劃線管理，標(biāo)識(shí)清晰，箭頭指示方向準(zhǔn)確；

二、接待室

1、接待臺(tái)注意事項(xiàng)：

桌面上擺放的物品量少為宜，只需放置常用、必用辦公用品及相關(guān)物品并劃線定位。

辦公用品一般包括電腦、資料架、筆筒、名片盒等；

接待臺(tái)臺(tái)卡要做到定位整齊擺放，服務(wù)臺(tái)擺放綠色植物；

2、物品擺放：整齊有序，保證服務(wù)臺(tái)的整潔及空間寬敞。

電腦及資料架放在辦公桌的一側(cè)，資料架上的資料要整齊擺放，分類存放，電腦、資料架及筆筒等的擺放要按照從大到小的次序排列；

名片盒應(yīng)擺在服務(wù)臺(tái)外側(cè)，方便用戶察看和取用；

臺(tái)面要留出足夠空間以便服務(wù)顧問工作和用戶寫字；

電腦網(wǎng)線和電線實(shí)施綁扎、擺放有序，避免零亂的露在接待臺(tái)上。

3、接待臺(tái)周圍環(huán)境:

接待臺(tái)下面和后面不能放雜物或無序堆放資料；

擺放物品不能過多，保持空間寬敞；

垃圾桶應(yīng)隨時(shí)清理，不能出現(xiàn)垃圾過多的現(xiàn)象；

清潔處理:應(yīng)保持接待臺(tái)及周圍環(huán)境的整潔，建議每天上班前或下班時(shí)打掃清理一次，

將臺(tái)面和物品擦一遍以保證沒有灰塵和污跡，如電腦鍵盤應(yīng)保持清潔干凈；將弄亂的物品重新歸位、資料重新整理。

三、客休室

1、整體要求

休息區(qū)整潔明亮、玻璃及墻面干凈、桌椅及物品擺放整齊；

空氣清新、保持清潔；

電腦線束扎束整理、網(wǎng)絡(luò)正常、報(bào)刊雜志及時(shí)更新并擺放整齊；

茶幾、煙灰缸及時(shí)清理雜物。

2、吧臺(tái)

吧臺(tái)免費(fèi)提供橙汁、咖啡、茶水、純凈水四種以上飲品；

飲用水杯使用公司統(tǒng)一訂制的紙杯；

3、休息區(qū)

沙發(fā)每天上班前15分鐘進(jìn)行擦拭清潔；

茶幾玻璃透明材質(zhì)，擺放煙灰缸，不超過3個(gè)煙頭，客戶離開后及時(shí)進(jìn)行清潔；

資料架擺放在每兩組沙發(fā)中間位置，距沙發(fā)位置保持600mm，不影響客戶腿部活動(dòng)；

報(bào)刊架要求存放3種以上刊物，雜志、報(bào)紙及時(shí)更新；

玻璃窗要求干凈清晰，能夠清晰的看到車間維修情況，不允許張貼任何畫面，每周清潔一次；

設(shè)定為無煙區(qū)和吸煙區(qū)。

4、上網(wǎng)區(qū)

要求與客戶休息區(qū)保持1.5米以上距離，互不影響；

接線插口要求使用地插或墻插；

按要求布置上網(wǎng)電腦；

客戶離開后2分鐘內(nèi)對(duì)該位置進(jìn)行擦拭清潔，耳麥、鼠標(biāo)擺放歸位；

上網(wǎng)區(qū)為無煙區(qū)，桌面不擺放煙灰缸。

5、影音區(qū)

液晶電視42寸以上一臺(tái)，音響兩個(gè)；

每天循環(huán)播放熱播電影電規(guī)劇，每月進(jìn)行更新。

備注：服務(wù)經(jīng)理按照相應(yīng)點(diǎn)檢表，每日點(diǎn)檢現(xiàn)場6S執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。