整理編輯：精卓咨詢精益管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

世間的任何事物都有特征，我時(shí)不時(shí)地在想咨詢顧問有哪些特征。

請(qǐng)吃飯是中國人的傳統(tǒng)。在某次給客戶咨詢的過程中，我以在工廠工作多年的所見，給咨詢同事說：“我們要不要請(qǐng)一下客戶方的某某某呀！”同事說：“不用。要請(qǐng)的話也是他請(qǐng)我們，不是我們請(qǐng)他。我們是靠知識(shí)經(jīng)驗(yàn)吃飯的。”這給我震撼。由此我想起了之前在陜北某工廠工作時(shí)，單位曾請(qǐng)當(dāng)?shù)啬匙?cè)安全工程師事務(wù)所幫助建設(shè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，咨詢顧問并沒有請(qǐng)我們吃過飯，是我覺著顧問給我們帶來了價(jià)值，請(qǐng)顧問吃過飯。這應(yīng)該算是咨詢顧問的第一大特征，咨詢顧問不會(huì)死乞白賴地求項(xiàng)目，不會(huì)以吃吃喝喝討好客戶，是靠名聲吃飯的，咨詢顧問是要臉面的，是以給客戶體會(huì)到的價(jià)值，體面地吃飯的。

昨天，跟另一位咨詢界前輩交流，說起了顧問跟客戶如何說話。他說：“說話多少，看客戶臉色。客戶臉色好，喜歡聽，便多說點(diǎn)?！边@給我又一震撼，他總結(jié)得太到位了。我之前雖然也基本是這么做的，但沒有上升到理論的層次。這應(yīng)該算是咨詢顧問的第二大特征?？蛻糇鹬匚覀儯且?yàn)槲覀兡軌蚪o其帶來價(jià)值，客戶也希望我們給其帶來價(jià)值，我們就應(yīng)傾自己所有，通過跟客戶更多溝通、接觸，幫助客戶改善現(xiàn)狀。客戶如果太自我，高高在上，應(yīng)該還是少說為佳。

咨詢顧問的第三大特征是引導(dǎo)、啟發(fā)，不是代替客戶工作。我們?cè)诳蛻糇稍冺?xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，基本上總是提醒客戶，我們是同其管理人員共同找到問題的答案，協(xié)助制定解決問題的方案，培訓(xùn)客戶方項(xiàng)目小組成員，給其傳遞知識(shí)和技能，提供必要的分析工具和支持，不是直接告訴其答案，不是在工作程序上替代客戶的專職管理人員，是教給他們?nèi)绾巫呗?，希望他們盡快學(xué)會(huì)自己走路。 

作為咨詢師，了解自身應(yīng)有特征，更容易做好咨詢顧問工作。作為客戶，了解咨詢顧問的特征，更能夠獲得應(yīng)予的價(jià)值。