企業(yè)該如何做到零缺陷質(zhì)量管理？企業(yè)如何做到零質(zhì)量的管理，并保證低質(zhì)量損失的生產(chǎn)過程，是我們很多企業(yè)的一直追逐的目標(biāo)。每個企業(yè)所處的行業(yè)、發(fā)展的歷史、企業(yè)的文化以及企業(yè)的目標(biāo)不一，各企業(yè)如何做到零缺陷質(zhì)量管理也不一，那企業(yè)該如何做到零缺陷質(zhì)量管理呢？

零缺陷質(zhì)量管理：零缺陷質(zhì)量管理即所有生產(chǎn)過程都以零缺陷為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作者都要做到第一次做就完全做對，并且制造業(yè)用6σ控制原則來替代3σ，使穩(wěn)態(tài)不格品率降低，是美國軍工企業(yè)在生產(chǎn)導(dǎo)彈時提出的。

零缺陷質(zhì)量管理是建立在科學(xué)方法和先進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上的管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和工作態(tài)度，已逐步發(fā)展并形成了一整套先進(jìn)的控制圖評價標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計判別原則，成為質(zhì)量管理學(xué)科的新分支。對于大眾食品的生產(chǎn)不可能采用零缺陷質(zhì)量管理模式，但對航天食品必須要采用這種管理模式。

企業(yè)該如何做到零缺陷質(zhì)量管理？

把零缺點管理的哲學(xué)觀念貫徹到企業(yè)中，使每一個員工都能掌握它的實質(zhì)，樹立“不犯錯誤”的決心，并積極地向上級提出建議，就必須有準(zhǔn)備、有計劃地付諸實施。實施零缺陷管理可采用以下步驟進(jìn)行：

⑴ 建立推行零缺陷管理的組織。事情的推行都需要組織的保證，通過建立組織，可以動員和組織全體職工積極地投入零缺點管理，提高他們參與管理的自覺性；也可以對每一個人的合理化建議進(jìn)行統(tǒng)計分析，不斷進(jìn)行經(jīng)驗的交流等。

⑵確定零缺陷管理的目標(biāo)。確定零缺陷小組(或個人)在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的具體要求，包括確定目標(biāo)項目、評價標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值。

⑶進(jìn)行績效評價。小組確定的目標(biāo)是否達(dá)到，要由小組自己評議，為此應(yīng)明確小組的職責(zé)與權(quán)限。

⑷建立相應(yīng)的提案制度。直接工作人員對于不屬于自己主觀因素造成的錯誤原因，如設(shè)備、工具、圖紙等問題，可向組長指出錯誤的原因，提出建議，也可附上與此有關(guān)的改進(jìn)方案。

⑸建立表彰制度。無缺點管理不是斥責(zé)錯誤者，而是表彰無缺點者；不是指出人們有多缺點，而是告訴人們向無缺點的目標(biāo)奮進(jìn)。這就增強了職工消除缺點的信心和責(zé)任感。

如何實施零缺陷質(zhì)量管理要點：

1、需求明確 它要求完全滿足客戶的要求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2、預(yù)防在先 按客戶要求的內(nèi)容充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對 實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場或個改錯場。

4、準(zhǔn)確衡量 任何失誤或制造的麻煩都以貨幣形式衡量其結(jié)果，不用抽象的名詞含糊不清。

5、責(zé)任到位 把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的“零缺陷”分解成目標(biāo)，并將責(zé)任落實到各個部門各專業(yè)組直至各崗位，按計劃分步實施。

6、調(diào)整心態(tài) 利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認(rèn)識到實現(xiàn)“零缺陷”有利于公司也有利于自己，改變做人做事的不良習(xí)氣。

7、完善機制 把實現(xiàn)“零缺陷”的優(yōu)劣與個人在公司組織中的地位和收入直接掛鉤，對出現(xiàn)問題根據(jù)權(quán)衡相應(yīng)進(jìn)行賠償。

8、強化訓(xùn)練 通過學(xué)習(xí)、技能競賽等強化技能提高，達(dá)到能做到“零缺陷”。

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