已被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的5s管理，是作為企業(yè)管理必不可少的模式之一，自然也少不了在零售業(yè)的推行應(yīng)用。那么5s管理制度在零售業(yè)如何做才能有效的發(fā)揮作用！

零售現(xiàn)場5S管理五大要素：展臺位置，出樣陳列，促銷人員，現(xiàn)場氣氛，客戶關(guān)系。在品牌及其產(chǎn)品的市場競爭過程中，零售現(xiàn)場是最終決勝地。

—、展臺位置。

展臺位置是品牌和商品露出的重要因素。

　　1、最突出的主通道上，例如正對樓梯上行口，正對不同產(chǎn)品區(qū)域間的過渡通道。

　　2、更大面積，位置好但面積小無意義。

　　3、不做鳳頭也不做龍尾，因為它們都遠離主銷售區(qū)域。

　　4、最前列或者最中間的位置，最前列時一定要面積更大，最中間時面積不能比左右的品牌小。

　　5、與人氣旺但不競爭的品牌為伍，與直接競爭的品牌相隔離。

　　6、展臺位置通常與客戶收取的場地費有關(guān)，場地費投入原則：一是形象店設(shè)置，如城市主要商業(yè)圈規(guī)模更大同時檔次更高的店，不計損益。二是遵循2：8定律，在20%集中銷量的店鋪投入80%的費用爭取更好位置；其它店鋪則少投資爭取較好位置；不好的位置暫時不投入場地費，但是必須明確告訴客戶調(diào)整后可以支援。

　　二、出樣陳列。

　　樣機是品牌的臉面和競爭手段。

　　1、根據(jù)產(chǎn)品系列特點制定出樣型號及其布局的規(guī)范，成為統(tǒng)一規(guī)定，要求在現(xiàn)場執(zhí)行。

　　2、可以根據(jù)地區(qū)別、流通別、商場別的消費群差異和競爭對手差異進行局部調(diào)整。

　　3、季節(jié)性產(chǎn)品需要根據(jù)季節(jié)變化，并且重復出樣。

　　4、陳列區(qū)域要分成形象區(qū)、主推區(qū)、促銷區(qū)三種類型，根據(jù)通道人流方向決定。

　　5、代表品牌實力的高檔型號即使銷量不大也必須出樣。

　　6、競爭性促銷出樣：在競爭對手柜臺對面、商場入口、商場共享空間，重復出樣多套樣機，壟斷出樣現(xiàn)場。

　　7、特價機促銷型號在柜臺內(nèi)外重復出樣，可以增加顧客的注意力。

　　三、促銷人員。

　　促銷員必須成為顧客的專職消費顧問。

　　1、促銷員3要素：攻擊力，產(chǎn)品知識，銷售技巧。

　　2、選擇有工作激情、有競爭性格、有溝通技巧的人員。

　　3、定期教育和培訓促銷員的產(chǎn)品知識、銷售技巧、成功事例。

　　4、跟蹤管理雙休日別、周別、月別銷售目標和M/S達成進展。

　　5、鼓勵創(chuàng)新，激勵先進，精神與物質(zhì)獎勵相結(jié)合，人性化管理。

　　6、提倡團隊精神，建立品牌感情，樹立與企業(yè)榮辱相共意識。

　　7、促銷員與其它品牌人員發(fā)生競爭沖突時，永遠站在自己人一邊，事后教育。

　　四、現(xiàn)場氣氛。

　　細節(jié)體現(xiàn)氣氛，氣氛打動顧客。

　　1、日日衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境整潔，舒適。

　　2、陳列企業(yè)文化宣傳物品和詳細介紹產(chǎn)品功能及尺寸的商品目錄。

　　3、設(shè)置顧客休息區(qū)，提供飲水。

　　4、POP規(guī)范布置，顯示品牌檔次和傳達企劃思想。

　　五、客戶關(guān)系。

　　保證貨品正常供應(yīng)。

　　1、根據(jù)P.S.I計劃提醒客戶保持充足貨源。

　　2、請客戶開通收銀電算系統(tǒng)的缺貨負賣、負毛利收銀等應(yīng)急功能。

　　3、建立大宗團購即時協(xié)商價格流程以及具體聯(lián)系人。

　　4、售后服務(wù)手段以及信息通道整備，后臺處理品質(zhì)投訴、產(chǎn)品維修等影響現(xiàn)場銷售的事宜。