整理編輯：精卓咨詢6S培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

    現(xiàn)場管理的目標(biāo)在于營造廳堂氛圍，為服務(wù)和營銷提供良好的環(huán)境，從而提升服務(wù)的客戶滿意度及營銷的成功率?，F(xiàn)就目前在國際上成效較好的方法——6S管理方法進(jìn)行簡單介紹。

6S管理方法源自日本，由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好?；A(chǔ)性的6S工作的落實，能為其他管理活動提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺。

6S管理的具體理念可如下表所示：

6S管理的具體理念

注：部分國家將清潔和安全合并為常規(guī)化，成為5S管理。

6S管理法是指“整理、整頓、清掃、清潔、安全和修養(yǎng)”的現(xiàn)場管理方法，實現(xiàn)對人規(guī)范化、對事流程化、對物規(guī)格化的管理理念。下面就對6S的具體內(nèi)容、關(guān)鍵以及方法加以簡單介紹：

（1）整理（SEIRI）

目的：騰出空間，活用空間。

關(guān)鍵：工作場所的東西區(qū)分為要與不要。

辦法：把不要的東西堅決清理掉，不再使用的處理掉，使用頻率很低的放在貯存處，幾乎每天要用的放置在就手處。

（2）整頓（SEITON）

目的：提高工作效率。

關(guān)鍵：進(jìn)行標(biāo)識，滿足目視管理要求。

辦法：對可供放置的場所進(jìn)行規(guī)劃，將物品在上述場所擺放整齊，對易混淆、易遺忘的物品進(jìn)行標(biāo)識。

（3）清掃（Seiso）

目的：達(dá)到環(huán)境亮麗。

關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)以身作則，人人參與。

辦法：辦公環(huán)境從地面到墻板到天花板徹底清掃，不留死角，顯示器、電腦鍵盤、辦公桌椅、文件柜等保持清潔，損壞的物品及時修好。

（4）清潔（SEIKETSU）

目的：保持亮麗環(huán)境。

關(guān)鍵：制度化、規(guī)范化，監(jiān)督檢查。

辦法：分清6S責(zé)任區(qū)，分區(qū)落實，定期不定期檢查，部門間相互評比。

（5）安全（SECURITY）

目的：安全第一，穩(wěn)健經(jīng)營。

關(guān)鍵：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有工作應(yīng)建立在安全的前提下。

辦法：重視全員安全、合規(guī)教育，樹立安全、合規(guī)觀念；加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè)，創(chuàng)造安全的內(nèi)部環(huán)境，營造依法合規(guī)經(jīng)營的氛圍；引導(dǎo)、鼓勵員工堅持原則，養(yǎng)成按規(guī)章制度辦事的習(xí)慣；加強(qiáng)安全、合規(guī)檢查，防范于未然。

（6）素養(yǎng)（SHITSUKE）

目的：樹立銀行的核心價值觀等理念，培養(yǎng)具有良好從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、工作能力和工作作風(fēng)的高素養(yǎng)員工。

關(guān)鍵：堅持不懈地學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)。

辦法：圍繞銀行企業(yè)文化和對理念、行為等的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會貫通，切實落實與執(zhí)行。

（1）辦公桌面

——電腦、計算器、電話、文具盒、茶杯均按規(guī)定位置擺放。

——電腦屏保、桌面統(tǒng)一設(shè)計為帶有“把小事做成精品，每天進(jìn)步一點點”等內(nèi)容畫面。

——文件盒按統(tǒng)一規(guī)定位置擺放，達(dá)到橫成行、豎成排；標(biāo)簽顏色按部門區(qū)分。

（2）辦公區(qū)域

先把地面、墻壁、窗戶打掃干凈，清除污染源，劃分物品放置區(qū)域和界線，并按時經(jīng)常對辦公設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。

（3）設(shè)備器具

——鐵皮柜、保險箱、保險柜標(biāo)識：按統(tǒng)一規(guī)格制作、過膠，標(biāo)明部門、責(zé)任人、用途等信息，達(dá)到美觀、醒目、方便查找的規(guī)范要求。

——開關(guān)盒，標(biāo)明控制對象、時間及狀態(tài)。

——小推車等其他用品，限定在劃線區(qū)域內(nèi)停放。

（4）文本文件

——文本內(nèi)容：文件排版按統(tǒng)一規(guī)范編排。（如：標(biāo)題：小二號黑體，正文：仿宋小三GB2312行距：20-25磅，邊距：上下邊距2.54CM左右邊距3.17CM，日期：年號遇零用特殊字符“○”表示，頁碼：居中，阿拉伯?dāng)?shù)字表示等）

——文件裝訂：根據(jù)專項內(nèi)容分類裝訂，順序如下：統(tǒng)一規(guī)格A4面皮、封面（寫有銀行VI標(biāo)識、文本名稱、部門、日期）、扉頁（寫有銀行企業(yè)理念等內(nèi)容）、目錄（重要文檔，編制目錄）、正文。

（5）營業(yè)網(wǎng)點物品器具配備擺放的原則

——物品器具擺放貫徹“以客戶為中心”理念，科學(xué)布局。圍繞客戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，以較大限度地方便客戶使用和提高網(wǎng)點服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量來指導(dǎo)網(wǎng)點設(shè)施物品的布局?jǐn)[放。

——物品器具擺放風(fēng)格大方、簡潔、便利。物品器具的擺放既符合網(wǎng)點對安全與效率的要求，能夠使客戶及員工使用便捷，又能營造雅致、規(guī)范的空間效果。

——兼顧統(tǒng)一性與靈活度、適應(yīng)性。在保障轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)施物品擺放整體布局統(tǒng)一性的前提下，網(wǎng)點可視具體情況進(jìn)行細(xì)微調(diào)整。

（6）營業(yè)網(wǎng)點總體分類及物品器具基本配備標(biāo)準(zhǔn)

物品器具配備要統(tǒng)一規(guī)范，兼顧區(qū)域差異。根據(jù)對網(wǎng)點的總體分類，提出各類別網(wǎng)點物品器具基本配備標(biāo)準(zhǔn)。同時，考慮各地區(qū)、各行的差異性，各行可在營業(yè)網(wǎng)點總體分類及物品器具基本配備的基礎(chǔ)上，根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平、網(wǎng)點發(fā)展?fàn)顩r、網(wǎng)點功能定位等因素，對網(wǎng)點進(jìn)行細(xì)分，提高網(wǎng)點分類、功能分區(qū)及設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)。特別是地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，要先行先試，加大網(wǎng)點轉(zhuǎn)型力度，細(xì)化功能分區(qū)，完善服務(wù)設(shè)施，改善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，不斷提升銀行企業(yè)形象。