整理編輯：精卓咨詢6S培訓(xùn)機構(gòu)

一、6S管理的作用：

5S管理是指在物業(yè)服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場對人員、設(shè)施設(shè)備、物品、方法等要素進行有效管理的一種活動， 安全是服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場管理的重中之重，6S管理是在5S基礎(chǔ)上加上安全（safety）一項擴展而來。6S管理對企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的，6S的管理在日常服務(wù)中主要起到以下的作用：

（1）降低服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全事故發(fā)生的概率。物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施6S管理，可以從消防設(shè)施齊全、安全通道無阻塞、遵守設(shè)備操作規(guī)程、服務(wù)區(qū)域設(shè)備設(shè)施定期巡檢等方面將安全措施落到實處，如：消防通道不允許擺放各類雜物，保證了消防通道的暢通，從而降低火災(zāi)安全事故發(fā)生的可能性。 

（2）節(jié)省尋找各類物品的時間，提升員工工作效率。6S管理要求清理與日常工作無關(guān)的物品，并移出現(xiàn)場；要求將使用頻率較高的物品存放距工作較近的位置，從而達到節(jié)省尋找物品的時間，提高日常工作效率。在6S管理的整頓環(huán)節(jié)，其標(biāo)準(zhǔn)是40秒內(nèi)就能找到所需的物品。 

（3）降低物業(yè)服務(wù)中心倉庫庫存。6S管理要求將與工作現(xiàn)場有關(guān)的物料都進行定位，并且標(biāo)識物業(yè)企業(yè)內(nèi)獨立的名稱、編號、現(xiàn)存數(shù)量，高與低德限量等，這就使得在倉庫的庫存量始終處于受控狀態(tài)， 并且能夠滿足日常工作的需要。

（4）保證環(huán)境整潔，現(xiàn)場寬敞明亮。6S管理要求將與工作有關(guān)的物品定置定位管理，并限制倉庫庫存，其結(jié)果使得工作現(xiàn)場利用空間增大，環(huán)境整潔明亮。 

（5）提升員工歸屬感。6S管理的實施可以為員工提供一個心情舒暢的工作環(huán)境， 在這樣一個干凈、整潔的環(huán)境中，員工的尊嚴和成就感可以得到一定程度的滿足，從而提升員工的歸屬感，使員工更加敬業(yè)愛崗。

6S管理的對象是物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場的“環(huán)境”與“員工”，它對物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場環(huán)境全局進行綜合考慮，尤其是要重點考慮物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場的安全問題，并制定切實可行的方案與措施從而達到規(guī)范化管理。

二、6S管理的實施：

就6S管理中的6個“S”而言，并不是獨立的，尤其是安全、整理與整頓這3個S，應(yīng)當(dāng)著重考慮：

安全這個S，是對原有5S的一個補充，卻是物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場的重中之重，既關(guān)系到員工的人身安全，也關(guān)系到服務(wù)區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安全；安全管理的實質(zhì)就是要針對物業(yè)服務(wù)過程的安全問題，運用有效的資源，實現(xiàn)服務(wù)過程中人與設(shè)備設(shè)施、物品及服務(wù)區(qū)域環(huán)境的和諧，從而達到安全運行、保證安全的目的，即對物業(yè)服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場的安全隱患進行識別，確定消防安全通道，布置安全設(shè)施，以及進行必要的安全培訓(xùn)和安全演習(xí)等。

整理這個S，是指區(qū)分服務(wù)現(xiàn)場需要與不需要的物品， 對不需要的物品加以處理；其關(guān)鍵在于確定物品的“要與不要”以及“如何處理”的原則。

整頓這個S，是指把服務(wù)現(xiàn)場所需要的物品加以定置定位，對所留下的物品進行科學(xué)合理的布置和擺放，可以快捷地取得所要物品，達到快捷有效的工作流程，提高日常工作效率的目的；物品的定置定位，是指對留下的物品明確場所、明確放置方法、明確標(biāo)識，是使用者一目了然，達到節(jié)省尋找物品、實現(xiàn)目視管理的目的。 

6S宣傳標(biāo)語管理中的清掃是服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場“零故障”和保持良好的工作環(huán)境的基礎(chǔ)工作，不僅指例行環(huán)境保潔，還包括對服務(wù)現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備進行日常清理、檢查和維修；清掃看似簡單，但做起來不容易，首先要確定清掃的方法、設(shè)施設(shè)備檢查的方法、設(shè)施設(shè)備維修的方法，并逐步將清掃滲透到日常工作、將日常檢查滲透到清掃工作，最后將維修滲透到檢查工作中。

清潔是在4S管理之后， 認真維護已取得的成果， 使服務(wù)現(xiàn)場始終保持完美和較佳狀態(tài)，將成果進行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，責(zé)任化，使不同的人做相同的工作時能夠達到相同的結(jié)果；清潔的過程在于對服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場不斷產(chǎn)生的一些不要的物品及時進行處理、對不斷增加的新物品及時進行定置定位，納入管理，其目的就是要實現(xiàn)預(yù)防安全、預(yù)防整理、預(yù)防整頓和預(yù)防清掃的最終結(jié)果，以推動6S管理的持續(xù)改進。

素養(yǎng)不同于其他幾個“S”，其對象是“員工”，即直接提升員工的素質(zhì)。6S管理始于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)，也就是說員工可以改造環(huán)境，環(huán)境也可以培養(yǎng)員工，員工與環(huán)境的關(guān)系是一個相互影響的過程。素養(yǎng)這個“S”的推行，與其他幾個“S”相互滲透，通過高強度主題性培訓(xùn)同時進行，也可通過日常例會逐漸滲透到日常工作中，在不知不覺中提升員工的自身素養(yǎng)。