精卓企業(yè)管理咨詢公司概述:一線員工是服務(wù)型企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的提供者，直接面對(duì)客戶，事關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度的高低，每位員工都是公司文化和企業(yè)形象的窗口，為更好滿足顧客要求，增加企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要全面深入系統(tǒng)謀劃班組建設(shè)體系模式。

一、如何加強(qiáng)班組建設(shè)：

第一、【加強(qiáng)班組建設(shè)要重視全員參與，搞好班組成員的團(tuán)結(jié)】

◆班組建設(shè)不僅是班長(zhǎng)個(gè)人的事情，更是班組全體成員的事情，必須要充分調(diào)動(dòng)起班組成員的積極性。重要的就是團(tuán)結(jié)，需要的就是凝聚力。而關(guān)心班員生活是抓好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，是班組成員之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶。

◆班長(zhǎng)要用心觀察班員的狀態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)他們正確地看問題，要引導(dǎo)他們做對(duì)的事情并把事情做對(duì)，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問題，掌握改進(jìn)之道，把工作做得更實(shí)更好。同時(shí)可以多多舉行一些班組娛樂活動(dòng)，豐富班員的精神生活。

第二、【加強(qiáng)班組建設(shè)要重視學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)】

◆班組建設(shè)要持之以恒就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能提供可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。這就要求每一名職工必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論、操作技能的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)技能和文明服務(wù)水平；用掌握的知識(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，要善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)并上升為理論等。

◆有目的的開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動(dòng)，使班組內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍，還可以鼓勵(lì)員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個(gè)收費(fèi)員都會(huì)感覺到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，都是上進(jìn)的一天，都會(huì)感受到成長(zhǎng)與發(fā)展的快樂。

第三、【加強(qiáng)班組建設(shè)要重視班員思想建設(shè)以及搞好群眾關(guān)系】

◆強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的必要前提和根本保證。班長(zhǎng)要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。其實(shí)不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)。要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，以本職工作為榮。

二、企業(yè)如何鞏固班組建設(shè)

1.【深刻理解班組在企業(yè)管理中的定位和作用】

◆班組是企業(yè)的基石，是企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本環(huán)節(jié)，是企業(yè)制度和流程實(shí)施的基本單位，是班組建設(shè)的基礎(chǔ)場(chǎng)所，是企業(yè)文化建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)的一切工作目標(biāo)都必須通過(guò)班組來(lái)實(shí)現(xiàn)。班組成員的綜合素質(zhì)、技能水平和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

◆班組建設(shè)是提高企業(yè)管理水平的有效途徑。如果說(shuō)班組是企業(yè)的細(xì)胞，那么班組建設(shè)就是細(xì)胞的培養(yǎng)基。班組建設(shè)涵蓋并高于傳統(tǒng)班組管理。既強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)管理，又突出建設(shè)創(chuàng)新。企業(yè)通過(guò)開展班組建設(shè)合規(guī)活動(dòng)，在人員和組織結(jié)構(gòu)不變、不需投入的前提下，鞏固基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收很多資源。

2.【班組建設(shè)體系模式的內(nèi)涵】

◆班組管理規(guī)范化、運(yùn)營(yíng)規(guī)范化、運(yùn)營(yíng)專業(yè)化、工作精細(xì)化、服務(wù)品牌化是全方位班組建設(shè)模式的目標(biāo)，并通過(guò)不斷完善“五化”考核標(biāo)準(zhǔn)，使班組建設(shè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、員工專業(yè)成長(zhǎng)、客戶滿意度持續(xù)提高的長(zhǎng)效機(jī)制。

3.【班組建設(shè)系統(tǒng)模型的實(shí)施過(guò)程】

◆通過(guò)《班組工作規(guī)范》、《班組工作手冊(cè)》等一系列豐富的活動(dòng)載體，特別是薪酬制度的建立和實(shí)施，以考核激勵(lì)機(jī)制為工具，確?；顒?dòng)質(zhì)量，使達(dá)標(biāo)的班組建設(shè)活動(dòng)，可以從內(nèi)容到形式變成有血有肉的系統(tǒng)工程，形成系統(tǒng)的思維體系。班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)歸根結(jié)底是對(duì)“三項(xiàng)基礎(chǔ)工作”的繼承、發(fā)展和創(chuàng)新。

◆企業(yè)如果想長(zhǎng)期發(fā)展，那么就得鞏固企業(yè)根基，況且做好企業(yè)的班組管理工作就是為精益生產(chǎn)活動(dòng)打下基礎(chǔ)，讓精益生產(chǎn)在企業(yè)中發(fā)展有一個(gè)良好的前提。

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