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企業(yè)管理怎么做好質(zhì)量管理?淺聽精卓咨詢管理專家概述:質(zhì)量管理體系(Quality Management System,QMS)是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式,是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。做好質(zhì)量管理如下:
質(zhì)量方針
企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況首先制定質(zhì)量方針,所謂質(zhì)量方針是質(zhì)量宗旨和方向,例如““質(zhì)量第一,服務(wù)第一”、“創(chuàng)造世界先進(jìn)水平”等。質(zhì)量方針的目的在于,使全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)有一個(gè)明確的行動(dòng)綱領(lǐng),也是質(zhì)量管理在企業(yè)員工思想中扎根的重要環(huán)節(jié)。
質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)是經(jīng)由質(zhì)量方針發(fā)展而來,對(duì)企業(yè)質(zhì)量的明確目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)要適應(yīng)企業(yè)的短中遠(yuǎn)期的發(fā)展需要,要以客戶的需求為導(dǎo)向,也要適合企業(yè)自身?xiàng)l件的制約。同時(shí),要有可調(diào)整性,一邊在之后的實(shí)施過程中以實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
質(zhì)量體系建立
體系的建立是整個(gè)質(zhì)量管理的執(zhí)行準(zhǔn)繩,讓質(zhì)量管理的實(shí)施有章可循,明確質(zhì)量管理的目標(biāo)。
我們有明確的ISO系列質(zhì)量管理體系,各企業(yè)應(yīng)該遵循該體系,并依照自身情況進(jìn)行調(diào)整,建立適合的質(zhì)量管理體系。獲得ISO質(zhì)量管理認(rèn)證有助于企業(yè)獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力、有利于國(guó)際貿(mào)易的暢通、國(guó)家亦有關(guān)于ISO體系的資金支持及獎(jiǎng)勵(lì)。
企業(yè)可以通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量策劃、質(zhì)量計(jì)劃等方面詳盡的對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)劃。
質(zhì)量控制
質(zhì)量控制是穿插在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)中的。不應(yīng)檢測(cè)作為手段,在企業(yè)生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)中,自產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始,到投放市場(chǎng),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理。盡早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,才能保障質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理要求,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估,并針對(duì)問題制定解決預(yù)案,避免發(fā)生問題再討論如何解決,以確保將損失降低到很小。
質(zhì)量管理教育培訓(xùn)
質(zhì)量管理體系的工作是應(yīng)由企業(yè)全體員工,共同參與去保障的。為了保證全部員工都能掌握質(zhì)量管理體系的操作技能,應(yīng)定期組織教育培訓(xùn)活動(dòng)。使用理論及操作相結(jié)合的方式,使全體員工規(guī)范執(zhí)行質(zhì)量體系的相關(guān)工作。
質(zhì)量反饋體系
通過客服系統(tǒng)及各類平臺(tái)收集客戶對(duì)質(zhì)量的反饋,可以更好的反應(yīng)實(shí)際質(zhì)量情況。提高質(zhì)量和成本有直接關(guān)系,要做到毫無問題是不實(shí)際的。當(dāng)?shù)弥匈|(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)處理解決,這樣可以把影響降低,樹立具備良好質(zhì)量的形象。
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