TQM，也稱為全面質(zhì)量管理，被認為是一種基于客戶滿意度的產(chǎn)品、服務(wù)、流程和員工在企業(yè)中所堅持的文化的管理方法。在工作場所實施這一戰(zhàn)略的主要目標之一是消除生產(chǎn)過程中的缺陷和浪費。那企業(yè)要如何開展全面質(zhì)量管理TQM呢?

1、TQM 系統(tǒng)以客戶為中心，因為消費者是產(chǎn)品質(zhì)量的主要影響因素。如果產(chǎn)品得到客戶的認可，那么到目前為止所做的所有工作都是成功的。

2、所有員工的參與至關(guān)重要，這可以通過實施工作團隊和持續(xù)改進目標來實現(xiàn)。管理層還必須提供一個讓所有員工都感到安全和積極工作的環(huán)境。

3、TQM 非常以流程為中心，因為監(jiān)控產(chǎn)品經(jīng)過的步驟對于發(fā)現(xiàn)缺陷至關(guān)重要。

4、TQM 使用一個集成系統(tǒng)，其中存在于各個工作場所的微流程和工作文化會導致客戶的整體期望。TQM 被描述為一個橫向的過程焦點，而不是一個通常由幾個不同部門組成的垂直過程。水平進展使任務(wù)能夠相互配合，而不是從部門的階梯上掉下來。

5、戰(zhàn)略管理是 TQM 的另一個重要組成部分，因為它引導公司實現(xiàn)其目標、使命和公司的整體愿景。

6、持續(xù)改進對于管理適當?shù)?TQM 方法至關(guān)重要。這將使公司在與其他企業(yè)競爭時具有優(yōu)勢。

7、基于數(shù)據(jù)的決策是支持 TQM 充分發(fā)揮其潛力的另一個重要部分。這將有助于提高決策的準確性，達成共識，并允許根據(jù)過去的數(shù)據(jù)進行預測。

8、溝通是 TQM 的一個要素。它有助于保持員工的道德和積極性，尤其是在組織變革期間，如實施新的 TQM 戰(zhàn)略。

全面質(zhì)量管理的兩大支柱：

第一支柱 成本控制及時全面

浪費在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)無處不在：生產(chǎn)過剩、零件不必要的移動、操作工多余的動作、待工、質(zhì)量不合格或返工、庫存等等，消除生產(chǎn)流程中一切不能增加價值的活動，即杜絕浪費。

第二支柱 持續(xù)改進自動化

持續(xù)改善是另一種全新的企業(yè)文化，實行全面質(zhì)量管理，由傳統(tǒng)企業(yè)向精益企業(yè)的轉(zhuǎn)變并且享受精益生產(chǎn)帶來的好處，貫穿其中的支柱就是管理自動化。這也是ISO9000∶2000所強調(diào)的質(zhì)量管理工作八大原則之一。

以上就是對全面質(zhì)量管理的介紹了，全面質(zhì)量管理，即TQM就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關(guān)。全面質(zhì)量管理還能提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品設(shè)計、加速生產(chǎn)流程、改進產(chǎn)品售后服務(wù)、提高市場的接受程度、降低經(jīng)營質(zhì)量成本、降低現(xiàn)場維修成本等等。

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