什么是全面質(zhì)量管理？TQM，也稱為全面質(zhì)量管理，被認為是一種基于客戶滿意度的產(chǎn)品、服務(wù)、流程和員工在企業(yè)中所堅持的文化的管理方法。在工作場所實施這一戰(zhàn)略的主要目標之一是消除生產(chǎn)過程中的缺陷和浪費。全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動。

全面質(zhì)量管理核心：

全面質(zhì)量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關(guān)。

全面質(zhì)量管理特點：

全面性：是指全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。

預(yù)防性：是指全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性。

服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足用戶的需要，為用戶服務(wù)。

科學(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進的科學(xué)管理方法。

要做到消除生產(chǎn)過程中的浪費及缺陷，需要 TQM 的八個關(guān)鍵要素才能成功：

1、TQM 系統(tǒng)以客戶為中心，因此，公司必須把客戶放在關(guān)注焦點上，以了解他們的需求。使客戶的需求能夠達到，或超過客戶的期望。

2、所有員工的參與至關(guān)重要，這可以通過實施工作團隊和持續(xù)改進目標來實現(xiàn)。管理層還必須提供一個讓所有員工都感到安全和積極工作的環(huán)境。

3、TQM 非常以流程為中心，因為監(jiān)控產(chǎn)品經(jīng)過的步驟對于發(fā)現(xiàn)缺陷至關(guān)重要。

4、TQM 使用一個集成系統(tǒng)，其中存在于各個工作場所的微流程和工作文化會導(dǎo)致客戶的整體期望。TQM 被描述為一個橫向的過程焦點，而不是一個通常由幾個不同部門組成的垂直過程。水平進展使任務(wù)能夠相互配合，而不是從部門的階梯上掉下來。

5、戰(zhàn)略管理是 TQM 的另一個重要組成部分，因為它引導(dǎo)公司實現(xiàn)其目標、使命和公司的整體愿景。

6、持續(xù)改進對于管理適當?shù)?TQM 方法至關(guān)重要。這將使公司在與其他企業(yè)競爭時具有優(yōu)勢。

7、基于數(shù)據(jù)的決策是支持 TQM 充分發(fā)揮其潛力的另一個重要部分。這將有助于提高決策的準確性，達成共識，并允許根據(jù)過去的數(shù)據(jù)進行預(yù)測。

8、溝通是 TQM管理的一個重要要素。它有助于保持員工的道德和積極性，尤其是在組織變革期間，例如實施新的 TQM 戰(zhàn)略。

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