企業(yè)質(zhì)量管理的方法有哪些？產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果，是企業(yè)業(yè)務方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量，從一定意義上說，就是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，由此促進企業(yè)各方面專項管理工作的改進，從根本上提高企業(yè)管理水平。

一、日本企業(yè)的質(zhì)量管理模式：

日本企業(yè)則從自身實際和日本文化出發(fā)，形成了有自己特色的質(zhì)量管理模式。先看看日本企業(yè)的質(zhì)量管理思想。首先，日本企業(yè)樹立了“無次品”的質(zhì)量管理觀念。一般國家認為把廢品率降到1%以下意義不大，可是在日本公司的質(zhì)量圖表上，廢品率不是以百分之幾表示，而是以百萬分之幾表示，長遠目標——是零。日本企業(yè)還宣傳“每個廢品都是寶”的觀念，對廢品進行仔細研究，找出質(zhì)量管理中存在的問題。

二、卓越質(zhì)量管理模式：

所謂卓越績效，是指組織通過綜合的績效管理方法，為顧客和其它相關(guān)方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織得到持續(xù)發(fā)展和成功。而卓越績效準則模式既吸收了全面質(zhì)量管理的理念，又考慮到ISO9001以過程為基礎(chǔ)的模式，同時克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科學。

三、消費者的滿意程度的質(zhì)量管理模式：

服務過程是服務人員和消費者相互交往的過程。服務質(zhì)量不僅和服務結(jié)果有關(guān)，而且和服務過程有關(guān)。消費者滿意程度模式強調(diào)消費者對服務質(zhì)量的主觀看法，認為消費者是否會選用并反復購買某種服務，在服務過程中是否會和服務人員合作，是否會向他人介紹這種服務，是由消費者對服務過程的主觀評估決定的。美國營銷學家RICHARDL、OLIVER提出的“期望與實跡比較”模式是很廣泛應用的一種模式。

四、美國全面質(zhì)量管理模式：

它在美國被提出，在日本得以發(fā)展，1978年從日本被引入中國。它給中國帶來了什么?帶來的是質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理方法的轉(zhuǎn)變。諸如，滿足用戶要求，“頭qc”(這是中國的通俗說法，即領(lǐng)導作用)，全員參與，全過程管理，用數(shù)據(jù)說話，始于教育、終于教育，PDCA循環(huán)以及新老7種工具等。這些全新的理念和方法在中國的企業(yè)土壤中得以融合、生根、發(fā)展。

以上就是對全面質(zhì)量管理的介紹了，所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設計、生產(chǎn)作業(yè)、服務等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務。美國著名質(zhì)量管理專家戴明曾提出：在生產(chǎn)過程中，造成質(zhì)量問題的原因只有10%～15%來自工人，而85%～90%是企業(yè)內(nèi)部在管理上有問題。由此可見，質(zhì)量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產(chǎn)品的工人，而是涉及到企業(yè)各個部門、各類人員。

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