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另外,為了會談能成功,我們必須做到以下幾點: 1、確定時間和地點。拿出足夠時間,保證不會把會談的內容公布于眾。 2、說明你的目的。從一開始就讓組員明白,你需要的是事實。 3、善于傾聽不同意見。在了解相關情況前不要插話和提建議。 先讓對方講話,他們的沖突是起因于某一具體的事,還是僅僅因為感情或是性格合不來。 4、注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而又不偏不倚的形象,不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象; 當組員講述事情經(jīng)過時,你不能贊同點頭,不能讓雙方感覺到你站在某一邊,中立有助于使沖突雙方相信你的公正。 5、重申事實。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息,不發(fā)生誤解。 6、尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法,特別要落實那些雙方都能做到的事情。 7、制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃,并得到雙方執(zhí)行此計劃的保證。 8、記錄和提醒。記下協(xié)議后,讓雙方明白,拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會引起嚴重的后果。 9、別忘記會后的工作。這次會談可能會使沖突的原因公開,并引起一系列變化。但你不能認為會開完了,沖突就解決了。 沖突的雙方回到工作崗位后可能會試圖和解,但又再度失和。 能否果斷處理沖突,表明你作為班組長是否盡到了責任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號:你不會容忍沖突,但你愿意做出努力,解決任何問題。
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