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9S的含義: 一、整理(SEIRI) 二、整頓(SEITON) 三、清掃(SEIS0) 四、清潔(SEIKETSIj) 五、節(jié)約(SAVING) 六、安全(SAFETY) 七、服務(SERVlcE) 八、滿意(SATISFICATl0N) 九、素養(yǎng)(SHITSIJKE)。
9S的目的
一、促成效率的提高 二、改善零件在庫周轉(zhuǎn)率 三、降低生產(chǎn)成本 四、縮短作業(yè)周期,確保交貨期 五、減少直至消除故障,保障品質(zhì) 六、保障企業(yè)安全生產(chǎn) 七、提高服務水平,贏得客戶青睞 八、改善員工精神面貌,使組織活力代 九、強化自主管理。
9S管理的關(guān)鍵
一、建立管理者權(quán)威 二、管理者要進行經(jīng)常性的現(xiàn)場巡查 三、全員參與 四、提升員工品性
9s管理的內(nèi)容
一、整理(SEIRI)
整理就是將混亂的現(xiàn)場的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。9S管理體系是為了改善整個企業(yè)的體質(zhì),整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì),因此,在工作場所里沒有用處的東西就不必配備。也就是說,首先判斷那些是不必要的東西,再將這些不必要的東西丟掉。因此,工廠的整理: ?。?)首先,區(qū)分哪些是必要的東西,那些時不必要的東西。 ?。?)拋棄不必要的東西。 ?。?)將必要的東西收拾得井然有序。
二、整頓(SEITON)
整頓,就是整理散亂的東西,使其處于整齊的狀態(tài)。目的是在必要的時候能迅速找到必要的東西。 整頓比整理更深入一步,表示: (1)能迅速取出。 (2)能立即使用。 (3)處于能節(jié)約的狀態(tài)。
三、清掃(SEISO)
清掃就是清除垃圾、污物、異物等,把工作場所打掃得干干凈凈,工廠推行9S運動時,清掃的對象是: ?。?)地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等。 ?。?)機器、工具、測量儀器等。
四、清潔(SEIKETSU)
清潔就是保持工作場所沒有污物,非常干凈的狀態(tài),即:一直保持清掃后的狀態(tài)。 通過一次又一次的清掃,使地板和機器都保持干干凈凈,讓人看了之后受到感動。
五、節(jié)約(SAVING)
節(jié)約,即為減少浪費,降低成。 隨著產(chǎn)品的成熟,成趨向穩(wěn)定。相同的品質(zhì)下,誰的成越低,誰的產(chǎn)品競爭能力就越強,誰就有生存下去的可能。通過節(jié)約活動可以減低各種浪費、勉強、不均衡,提高效率,從而達成最優(yōu)化。 推行節(jié)約活動可以避免場地浪費,提高利用率;減少物品的庫存量;減少不良的產(chǎn)品;減少動作浪費,提高作業(yè)效率;減少故障發(fā)生,提高設備運行效率等。 節(jié)約活動能進少庫存量,排除過剩產(chǎn)品,避免零件、半成品、成品在庫過多;避免庫房、貨架、天棚過剩;避免卡板、臺車、叉車等搬運工具過剩;避免購置不必要的機器、設備;避免“尋找”“等待”“避讓”等動作引起的浪費;消除“拿起”“放下”“清點”“搬運”等無附加價值的動作;避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設備。所有這些都能夠降低企業(yè)的成,改善企業(yè)經(jīng)營效益。
六、安全(SAFETY)
安全活動是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進行,防止傷亡事故、設備事故及各種災害的發(fā)生,保障勞動者的安全健康和生產(chǎn)、勞動過程的正常進行而采取的各種措施和從事的一切活動。 在作業(yè)現(xiàn)場徹底推行安全活動,使員工對于安全用電、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點養(yǎng)成習慣,建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場,那么安全事故次數(shù)必定大大降低。 干凈的場所,物品擺放井然有序,通道暢通,能很好地避免意外事故的發(fā)生。安全活動的目的還在于對員工的培養(yǎng),員工建立了自律的心態(tài),養(yǎng)成認真對待工作的態(tài)度,必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。 通過開展安全活動后,通道和休息場所等不會被占用;物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素;工作場所安全、明亮、使物流一目了然;人車分流、通道暢通;“危險”、“注意”等警示明確;員工正確使用保護器具,不會違規(guī)作業(yè);所有設備都進行清潔、檢修,能與預先發(fā)現(xiàn)存在的問題,從而消除安全隱患;消防設施設備、滅火器設置位置、逃生路線明確,萬一發(fā)生火災或地震時,員工生命安全有保障。
七、服務(SERVlCE)
服務是指要經(jīng)常站在客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)的立場思考問題,并努力滿足客戶要求。 作為一個企業(yè),服務意識必須作為對其員工的基素質(zhì)要求來加以重視,每一個員工也必須樹立自己的服務意識。 許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務意識,卻忽視對內(nèi)部客戶(后道工序)的服務,甚至認為都是同事,談什么服務。而在9S活動中的服務,尤其是工廠管理中,須注意內(nèi)部客戶(后道工序)的服務。 服務不是對客戶說的,而是要向客戶實實在在的做的,要深入到企業(yè)方方面面。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行,而不是停留在口頭上。
八、滿意度(SATISFICATlON)
1、什么是滿意度 滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務后感到需求得到滿足的狀態(tài)。滿一活動是指企業(yè)開展一系列活動以使各有關(guān)方滿意。 ?。?)投資者的滿意 通過9S,使企業(yè)達到更高的生產(chǎn)及管理境界,投資者可以獲得更大的利潤和回報。 ?。?)客戶滿意 客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點。 ?。?)員工滿意 效益好,員工生活富裕、人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感;一目了然的工作場所,沒有浪費、勉強、不均衡等弊端;明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快,不會讓人疲倦和煩惱;人人都親自動手進行改善,在有活力的一流環(huán)境工作,員工都會感到自豪和驕傲。 ?。?)社會滿意 企業(yè)多設區(qū)有杰出的貢獻,熱心公眾事業(yè),支持環(huán)境保護,這樣的企業(yè)會有良好的社會形象。 2、滿意度的內(nèi)容 (1)橫向?qū)用? ?、倨髽I(yè)的理念滿意——企業(yè)經(jīng)營理念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀態(tài),包括經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營哲學滿意和經(jīng)營價值觀滿意等; ?、谛袨闈M意——企業(yè)全部的運行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況,包括行為機制滿意,行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等; ?、垡暵牆M意——企業(yè)具有可視性和可聽性的外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括企業(yè)標志(名稱和圖案)滿意、標準字滿意、標準色滿意以及上述三個基要素的應用系統(tǒng)滿意等; ?、墚a(chǎn)品滿意——企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設計滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價格滿意等; ?、莘諠M意——企業(yè)服務帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括績效滿意、保證體系滿意、服務的完整性和方便性滿意,以及情緒和環(huán)境滿意等。 ?。?)縱向?qū)用? 在縱向?qū)用嫔?,客戶滿意包括以下三個逐層遞進的滿意內(nèi)容 ①物質(zhì)滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層,如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設計或品牌的滿意; ?、诰駶M意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層,如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所產(chǎn)生的滿意; ?、凵鐣M意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的消費過程中所體驗到的社會利益維護程序,主要指客戶整體(公眾)的社會滿意程序。
九、素養(yǎng)(SHITSUKE)
素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好,嚴格遵守企業(yè)推行9S運動規(guī)定,并做到:養(yǎng)成良好9S運動習慣。 素養(yǎng)是“9S”活動核心,沒有人員素質(zhì)的提高,各項活動就不能順利開展,就是開展了也堅持不了 。
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