醫(yī)院、銀行面臨市場(chǎng)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是服務(wù)還是產(chǎn)品創(chuàng)新都面臨新的挑戰(zhàn)。營(yíng)業(yè)廳每一位工作人員的素質(zhì)高低直接影響到企業(yè)效益、服務(wù)質(zhì)量和士氣，直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成敗。銀行現(xiàn)場(chǎng)管理水平高低直接影響到客戶(hù)、員工的心情和服務(wù)質(zhì)量。國(guó)內(nèi)上海浦發(fā)銀行首先推行，已經(jīng)取得巨大的成效。眼睛盯住市場(chǎng)，功夫下在現(xiàn)場(chǎng)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，從而面對(duì)巨大市場(chǎng)沖擊，才會(huì)贏得人心及取得勝利果實(shí)。

　　基本信息

　　課題名稱(chēng)：醫(yī)院、酒店現(xiàn)場(chǎng)5S培訓(xùn)

　　課題時(shí)間：12H（1.5天）

　　授課講師：精卓咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)

　　適合企業(yè)：醫(yī)院、銀行業(yè)等服務(wù)類(lèi)行業(yè)、服務(wù)業(yè)(運(yùn)營(yíng)、金融機(jī)構(gòu)、物流、醫(yī)療機(jī)構(gòu))

　　授課對(duì)象：行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、一線管理者、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、保安等

　　授課形式：1天培訓(xùn)+0.5天現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

　　內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)

　　※全面了解銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

　　※掌握實(shí)施銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理的各類(lèi)工具

　　※掌握銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理的實(shí)施步驟、方法和技巧

　　※走出推行銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理的七大誤區(qū)

　　※推行銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理成功案例分享

　　課題綱要(根據(jù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳不同，適當(dāng)作課程調(diào)整)

　　一、什么是6S?

　　1、6S的定義起源與作用

　　2、為什么對(duì)6S又愛(ài)又恨

　　3、對(duì)6S理解的常見(jiàn)誤區(qū)

　　4、辦公室實(shí)施6S的三大目的：規(guī)范，高效，細(xì)致，專(zhuān)業(yè)

　　二、整理整頓的推行重點(diǎn)

　　1、整理的含義：“要”與“不要”

　　2、區(qū)分文件資料的使用價(jià)值（案例和圖片）

　　3、必需品與非必需品的區(qū)分方式

　　4、“尋寶”活動(dòng)之翻箱倒柜

　　5、整頓的含義：規(guī)范，高效

　　6、整頓的“三定”原則　　

　　三、整頓的推行技巧(辦公室6S改善二十大技巧逐一講解，大量?jī)?yōu)秀企業(yè)改善案例和圖片參照)

　　1、OA機(jī)定位

　　2、公私區(qū)分

　　3、柜架管理

　　4、資料歸位

　　5、電腦文件

　　6、表格管理

　　7、桌面狀態(tài)

　　8、桌底狀態(tài)

　　9、抽屜狀態(tài)

　　10、物品定位

　　11、線束整理

　　12、開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)

　　13、空調(diào)狀態(tài)

　　14、張貼管理

　　15、人員去向看板管理

　　16、會(huì)議室管理

　　17、消耗品管理

　　18、電話管理

　　19、垃圾分類(lèi)

　　20、安全消防

　　21、三定之：隱形定位和活潑定位

　　22、練習(xí)：表單沒(méi)有后的思考練習(xí)

　　23、討論：為什么我們這么忙，可效率卻這么低？

　　四、清掃清潔的推行重點(diǎn)

　　1、清掃的定義：辦公室6S是否就是擦桌子?

　　2、清潔如何進(jìn)行?

　　3、清掃清潔的基準(zhǔn)

　　4、如何維持2S的改善成果，將其管理常態(tài)化?

　　五、目視管理的推行重點(diǎn)

　　1、何謂目視管理(圖片案例說(shuō)明)，練習(xí)

　　2、目視管理的三個(gè)要點(diǎn)

　　3、目視管理的三個(gè)水準(zhǔn)

　　4、酒店目視管理為何比我們辦公室水平高?

　　5、目視管理的溫馨文化所想到的

　　六、辦公室6S的推行方法

　　1、紅牌作戰(zhàn)

　　2、自主點(diǎn)檢

　　3、評(píng)分PK，看板氛圍營(yíng)造

　　4、改善提案，改善發(fā)表，改善之旅和激勵(lì)

　　七、讓6S改善成為一種文化

　　1、從墻壁裂縫，面試室的改善看到的改善文化

　　2、從雨傘放置改善看到的改善智慧

　　3、從總經(jīng)理特命名看到的高層力量

　　4、討論：我們公司面臨的問(wèn)題以及如何進(jìn)行改善