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6S咨詢公司把6S管理運用到護理管理中,則是在科室范圍內開展精益管理活動,通過實施管理可以使工作場所整潔,有序,提高工作效率,強化員工素質,確保醫(yī)療護理安全。
1.話題
護士長:我們醫(yī)院最近開會,擬在各科室大力開展6S管理活動。這6S管理可是精細化管理,開展以后,醫(yī)院職能管理部門的檢查細致到每一個角落,面對科室里的那么多的病室、房間和物品,看著那一大攤子,還有醫(yī)生、護士、患者和家屬、陪護和護工的人員管理,大家整天忙碌的同時,還要搞6S,想想都頭大!真不知道從哪里下手,怎樣實施,如何才能保持,讓科室面貌整體換新,讓科室每一個人都能從中真正獲益?
2.點評
護理管理中的6S管理實施,以護士長、科主任帶頭管理,從整理,整頓,清掃,清潔,質量和安全6個方面,對科室設備、物品、人員等方面進行調整和改進,完成管理評估和實施、整改并保持下去。
整理:
可按照科室內使用頻率高低進行分類,使用頻率較低的刪除不再使用,同時為使用頻率高騰出使用空間,減少使用差錯的發(fā)生。同時,建立一個新的工作環(huán)境,對護理耗材、貴重物品,藥品,設備和毒麻藥品布置合理位置,方便取放以及轉移。如護士辦公室和護士站內的物品擺放,要簡潔、實用,可用可不用者,果斷舍棄。
整頓:
對科室物品,尤其是庫房內物品,放置于明顯方便取放的位置,進行有清晰的編號,制定實施標準,對不必要的項目進行刪減,合理擺放工作物品,使工作場所一目了然,創(chuàng)造一個整潔的環(huán)境,使護士以最快的速度取得必要的物品進行護理操作。
清掃:
對工作場所的設備和儀器,如搶救室內的搶救儀器,是每次檢查的重點,進行徹底的清洗,以消除污染源,清除污垢,保持工作場所干凈,明亮,清潔。清潔工作區(qū)域和設備的所有污垢,不留死角。
清潔:
科室各個建筑布局,尤其是護理區(qū)域,都是護理管理的重點,做好這些區(qū)域內所有物品、設備的清潔工作,是6S管理的基礎。6S推行的方法將是規(guī)范化,制度化,可通過對科室清潔管理制度化進行保障實施,為保證持續(xù)進行,應制定可視化的標準以及獎勵和檢查制度。
質量:
通過對護理工作秩序進行整頓,提高清潔指標等合理化的改善活動,培養(yǎng)護理人員運用自己的身體語言和護理行為,使所有護士言談舉止、護理工作符合標準,提高全科護理人員的護理水平和護理質量,加強護理安全管理。制定并認真落實護理專業(yè)標準和安全系統(tǒng),落實護理核心制度,強化護理技能操作,進一步修訂護理安全及操作守則。
安全:
從人員、設備管理、環(huán)境等方面的護理管理過程中進行安全管理教育。通過對護士進行培訓,規(guī)范護理行為,使得護理過程安全進行,定期進行應急預案和各項護理安全的應急演練,從根本上預防護理差錯的發(fā)生,提高護理人員的安全意識。
推行6S管理模式,各科室無論醫(yī)生、護士,都要行動起來,開展大刀闊斧的清理工作,動腦筋、想辦法,從提高管理效率、規(guī)范工作流程出發(fā),對病區(qū)環(huán)境進行現(xiàn)場調查評估,運用6S活動的常用方法,即目視管理、定置管理、定期審核對病區(qū)環(huán)境、護士儀表儀容、藥品管理、辦公室管理、表格書寫、基礎護理、儀器設備、治療室管理、服務態(tài)度、護理安全等10個方面進行考核評價。
3. 具體舉措
以某醫(yī)院神經(jīng)外科“示范”病區(qū)為例,自該示范病區(qū)“6S管理”工程開展以來,神經(jīng)外科在科室主任護士長的帶領下,科室全體醫(yī)護人員相互配合,采取多項舉措推進6S管理服務。大家進行頭腦風暴,從提高管理效率出發(fā),從簡化工作流程出發(fā),進行“要與不要”的整理,參照6S管理評價標準,結合本科室實際情況,嚴苛地對物品進行分類,堅決舍棄無用的物品。最終的收獲是科室物品整齊放置、衛(wèi)生整潔干凈;患者出院病歷放置規(guī)整,文件資料歸類放置,標識清楚;個人用品減到最少,白大褂、日用品擺放整齊;交接記錄與討論記錄外觀整潔,書寫規(guī)范清晰……護士長帶領護士們對病區(qū)進行合理有效的改進,以期讓醫(yī)護人員有個良好的關注環(huán)境,讓病人得到最貼心、周到的護理服務。
前期培訓
通過對全體科室人員進行6S管理知識的相關培訓,做好動員、發(fā)動工作,提高認識,明確任務,逐步實施6S管理。
團隊協(xié)作
管理者要給全科醫(yī)護人員樹立起強大的整體概念,在管理活動中,體現(xiàn)團隊協(xié)作精神,否則,就是科室暫時整理出來,也難以持久地保持下去。
責任到人
各科室在科主任、護士長的帶領下,科室將每個工作區(qū)域責任到人,做到人人有責任區(qū),區(qū)區(qū)有負責人。每個責任人先審視自己責任區(qū)內的所有物品,在6S管理活動中,科主任會把更多的精力和時間用在科室的業(yè)務提升上,因此,護士長要做好思想準備,自身肩負的管理重任將會更多、更重。
突破觀念
在管理活動實施過程中,要給全科人員灌輸和突破“留之無用,棄之可惜”的觀念,對不要的東西堅決處理掉,對需要的物品按照使用頻次,將經(jīng)常使用的置于工作區(qū),將偶爾使用的置于庫房。
定點放置
給病區(qū)內所有可移動設備、清潔設備、滅火器等貼上地標線,做到定點放置。
分類管理
對各個區(qū)域的物品進行分類、劃分,貼上標簽。不僅釋放空間,且一目了然,便于查找對醫(yī)生辦公室、護士站、休息室進行逐一整理,辦公室干凈整潔,用品定位擺放,有效提高工作效率。
統(tǒng)一擺放
辦公桌除放置一臺電腦外,統(tǒng)一擺放書架,分類放置各類書籍及辦公紙張;治療室張貼區(qū)域劃分線,清潔區(qū)、污染區(qū),醫(yī)療垃圾桶、利器盒放置區(qū)域;護士站的每個抽屜也做分類整理,每個抽屜放置兩個隔離盒,標識、腕帶、電極片等物品都有統(tǒng)一的擺放位置。護士休息室統(tǒng)一購置面盆,定點放置,看上去整潔、舒適。
關注細節(jié)
6S管理細化在細微處,為保證病床清潔,做到一人一床一巾,并且保證毛巾后消毒清潔,量化毛巾之間距離,通風晾掛;規(guī)范整齊劃一,讓所有文件一目了然,方便日常使用;擺放有序的整理盒、收納盒,解決物品瑣碎、擺放困難的問題,做到拿放有序、使用方便。
貴在保持
6S管理不是一陣風,也不是一個口號,而是不斷的自我完善和不懈的堅持。在6S管理下,大家都看到了科室發(fā)生的很大改變,每個人都是受益者,大家收獲的不僅是干凈、整潔、規(guī)范的科室環(huán)境,更是一種規(guī)范管理的習慣和思維,護士長在要利用科室晨會和護士例會等機會,給科室人員經(jīng)常灌輸保持持續(xù)性改進的理念,人人有責,各個自覺,共同維護科室整體大環(huán)境,6S管理方能繼續(xù)下去,否則,就會淪為“一陣風”。
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