精益管理是一種系統(tǒng)的識別和消除浪費(fèi)的理念和方法，通過消除非增值活動(dòng)來加快流程速度（流程效率），提升利益相關(guān)方的價(jià)值。當(dāng)我們面對破壞性創(chuàng)新和差異化市場激烈競爭，希望以所謂規(guī)范化和精細(xì)化實(shí)現(xiàn)競爭力的時(shí)代已經(jīng)過去，今天我們需要借助精益化管理的理念和方法，化繁為簡，重新回歸管理的本質(zhì)，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值這一句話，沒有二句。

　　從精益管理的思想出發(fā)，有幾個(gè)關(guān)鍵的原則：聚焦客戶價(jià)值、簡化管理流程、改善創(chuàng)新活力、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

　　一 、聚焦客戶價(jià)值

　　精益四大原則的一個(gè)原則就是價(jià)值，要站在客戶而不是自身的角度，準(zhǔn)確的定義產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。這里強(qiáng)調(diào)聚焦客戶價(jià)值，而不是聚焦戰(zhàn)略。聚焦戰(zhàn)略本身沒有錯(cuò)，但是聚焦戰(zhàn)略的關(guān)鍵點(diǎn)是聚焦客戶，任何忘記客戶的戰(zhàn)略都是扯淡和自我安慰。

　　聚焦客戶價(jià)值的本質(zhì)就是一切管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都從客戶來，到客戶去，就是端到端思考客戶價(jià)值。聚焦客戶的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦規(guī)范，一切的管理都要思考這是否對客戶價(jià)值的提升有幫助，是否是客戶需要的，是否是客戶未來需要的，就算戰(zhàn)略管理的設(shè)計(jì)都是如此，一切戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是客戶。所以我這里不提聚焦戰(zhàn)略，就是怕我們天天沉迷于談戰(zhàn)略，忘記戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)是客戶，而是關(guān)注老板的思維，以老板的思維局限性來制約戰(zhàn)略。

　　聚焦客戶不是空談，每個(gè)企業(yè)去思考你的客戶的需求是什么，客戶要時(shí)間快、要正確的產(chǎn)品、要有價(jià)值的創(chuàng)新、要低成本、甚至要免費(fèi)、要更加容易做生意，這些需求你關(guān)注了嗎？你的哪些組織、管理流程和機(jī)制在滿足這些需求？

　　任何不是滿足這些需求的流程和組織都應(yīng)該被干掉，任何不是滿足這些需求的戰(zhàn)略都要重新再定位，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的常規(guī)的戰(zhàn)略規(guī)劃都僅僅關(guān)注自身的財(cái)務(wù)改善，即新年準(zhǔn)備規(guī)劃多少收入、多少利潤、多少費(fèi)用的，這些都是以我為中心的戰(zhàn)略，不是客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略，如果你不能關(guān)注你讓多少客戶成功，多少客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值，那你的戰(zhàn)略就是孤芳自賞，這樣的KPI都應(yīng)該被淘汰。

　　二、簡化管理流程

　　當(dāng)你實(shí)現(xiàn)了聚焦客戶這四個(gè)字后，就是簡化管理的開始。

　　簡化管理的本質(zhì)是把書讀厚，然后讀薄。按照精益管理的思想，應(yīng)用精益管理的方法和工具，識別過程中所有不增值的流程或者活動(dòng)，消除不增值的過程，使創(chuàng)造價(jià)值的流程實(shí)現(xiàn)不間斷的流程，大限度地創(chuàng)造價(jià)值。那些不是為客戶服務(wù)和戰(zhàn)略服務(wù)的管理制度和行為，能不做就不做，能簡化就簡化，簡化的背后是突出每個(gè)管理的本質(zhì)，而不是簡單刪除，哪些管理是需要我們反思的呢？

　　請檢討每家公司內(nèi)部跨部分之間流轉(zhuǎn)的辦公業(yè)務(wù)流程，有多少可以取消、合并、重排和簡化的步驟，有多少不必要的審批和停頓。比如某部門要申購一臺電腦，中間要經(jīng)過多少部門、多少領(lǐng)導(dǎo)審批、多少人與人之間的交接、多少文件與數(shù)據(jù)制作、多少返工與等等，這些不增值的活動(dòng)如果能得到簡化，將可獲得極大的改善。

　　請檢討每家公司的會議，這些會議是否可以簡化，哪些會議應(yīng)該縮短時(shí)間，減少人員，拉大頻度，不需要開的會議就不開，會議正在吞噬我們的時(shí)間，多一點(diǎn)時(shí)間關(guān)注客戶比一切都重要；

　　請檢討每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做績效目標(biāo)制定和溝通，減少考核，不要以考代管，是否可以只做組織績效管理，而不做個(gè)人績效管理？是否可以只考核管理者，而不考核員工？任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的；

　　請減少每家公司的KPI，突出重點(diǎn)，不是一大堆考核指標(biāo)，然后安排一堆人去收集和統(tǒng)計(jì)分析，這些都是在浪費(fèi)時(shí)間；

　　請檢討每家公司的每個(gè)流程，是否可以減少審批，是否可以多一些并行和知會環(huán)節(jié)，少一些檢查環(huán)節(jié)？等等等等，還有無窮的類似管理，正在吞噬我們的時(shí)間和精力，讓每個(gè)管理者陷入管理原來就是忙盲茫的誤區(qū)，我們需要讓管理回歸簡樸，讓管理找到本源。

　　三、改善與創(chuàng)新活力

　　簡化管理的目的就是為了活力創(chuàng)新，活力創(chuàng)新就是要通過簡化管理，讓每個(gè)員工找到創(chuàng)業(yè)的活力，讓每個(gè)員工虛擬創(chuàng)業(yè)，堅(jiān)決打破流程和部門的約束，建立更多的跨部門團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)小組。用生態(tài)和投資的理念管理每個(gè)部門和每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)煥發(fā)活力，在活力中找到創(chuàng)新的亮點(diǎn)，讓這些創(chuàng)新去突破持續(xù)性創(chuàng)新的制約，實(shí)現(xiàn)破壞性創(chuàng)新。

　　活力創(chuàng)新的思維也體現(xiàn)在創(chuàng)新不是規(guī)劃出來的，不是市場部門需求調(diào)查出來的，而是通過員工的活力迸發(fā)實(shí)現(xiàn)出來的。每個(gè)員工都被激勵(lì)，他們的內(nèi)在潛力得到爆發(fā)，員工不是為了工作去創(chuàng)新，而是為了興趣和快樂去創(chuàng)新，這些員工將成為產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、方案經(jīng)理，這些員工將成為公司發(fā)展的中堅(jiān)力量，管理者的使命不是管理他們，而是為他們搭臺唱戲，請他們思考和表演，管理者成為他們的服務(wù)員。

　　四 、實(shí)現(xiàn)價(jià)值

　　什么是管理，管理就是資源投入實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化的過程，活力和創(chuàng)新的目的要回歸價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是客戶價(jià)值，每個(gè)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值，這十六個(gè)字實(shí)現(xiàn)PDCA的循環(huán)。

　　關(guān)注價(jià)值的同時(shí)要撇開簡單的財(cái)務(wù)提升，每個(gè)企業(yè)當(dāng)你看到利潤增加和收入提高時(shí)，請你不要太早高興，請思考這些財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高是是否以客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)為前提？如果你只是營銷手段越來越好而提高收入，但是客戶正在流失；如果你只是由于產(chǎn)品價(jià)格越來越高而收入提高，但是客戶正在流失，這些價(jià)值都是假價(jià)值。

　　精益化的四大原則是因果關(guān)系，是相互承接的，一切的管理都要忘記概念，回歸本質(zhì)。從農(nóng)業(yè)文明到工業(yè)文明，規(guī)范化和精細(xì)化管理是企業(yè)管理提升必經(jīng)之路，而精益化的過程，則企業(yè)持續(xù)發(fā)展的方向。